報連相と人間関係を改善するビジネス国語研修

誤解させない説明、的を射た受け答えなど、口頭でのコミュニケーションを磨く研修

部下が思ったように動いてくれない、なぜか相手の機嫌を損ねてしまう、「聞いてないよ！」のトラブルが発生する…
職場で発生する問題の大半を占めるのが「言葉の行き違い」です。米国のある研究によると、コミュニケーション・エラーによる損失は年間1.2兆ドル、従業員１人あたり12,506ドル（約200万円）にのぼるといいます。
この研修では、ふだん曖昧に使っている言葉を正すことで伝達ミスや誤解を防ぎ、生産性をアップさせます。

想定する対象者

新入社員、一般社員、管理職

• 「何を言いたいのかわからない」とよく言われる
• 部下が期待した通りに動いてくれない
• 職場のハラスメントに悩んでいる
• 営業トーク、プレゼンテーションが苦手

本研修の効果

• 誤解が生じるメカニズムを理解し、回避できるようになる
• 要点が一発で伝わる報連相のコツが身につく
• 質問の意図を汲み取り、的を射た受け答えができるようになる
• 説得力のある発言ができるようになる

研修内容

研修内容：３時間

1. 言葉が招く誤解のメカニズム
   • 疑問形は反語（否定）の意味に聞こえやすい
   • ２つの解釈を持つ言葉が「炎上」を招く
   • 「怠け者の新人」は「特定の一人」か「新人全員」か
2. 的を射た受け答え、的はずれな受け答え
   • 「なぜ？」には「過去の原因」と「未来の目的」がある
   • 「どういうこと？」に答えにくいのは、相手のつまずきが３種類あるから
3. 一発で伝わる説明の技術
   • 報連相は「いつ話を断ち切られてもいいように話す」のが鉄則
   • PREPのコツは「理由」を裏付ける「事実」を挙げること
   • 相手を動かす説明は「差別化」と「メリット」